Regulamin sklepu

§ 1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy artrel.pl prowadzi ARTREL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, dalej „Sprzedawca”.

Siedziba i adres korespondencyjny

Stańczyka 8/1
30-126 Kraków, Polska

Dane rejestrowe

NIP: 6772483361
REGON: 523020756
KRS: 0000990431

E-mail

kontakt@artrel.pl

Telefon

+48 535 722 701

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów sprzedaży, realizacji zamówień, odstąpienia od umowy, reklamacji, gwarancji oraz zakupu i realizacji bonów podarunkowych.
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy przez e-mail, telefon, formularz kontaktowy lub pisemnie na podany wyżej adres.
3. Adres do odsyłania zwrotów i reklamacji: Artrel sp. z o.o., Stańczyka 8/1, 30-126 Kraków.

§ 2. Definicje

Sklep

Serwis internetowy dostępny pod adresem artrel.pl, umożliwiający wybór produktów i składanie zamówień.

Klient

Osoba fizyczna, osoba prawna lub inny podmiot, który korzysta ze Sklepu albo składa zamówienie.

Konsument

Osoba fizyczna zawierająca umowę ze Sprzedawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Korzysta z ochrony w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

Produkt

Towar oferowany w Sklepie, w szczególności komputer lub podzespoły. Szczególne zasady dotyczące bonów podarunkowych określa § 10.

Zamówienie

Oświadczenie Klienta określające wybrane produkty, ich liczbę, dane zamawiającego oraz sposób płatności i dostawy, składane w celu zawarcia umowy.

Konto

Usługa pozwalająca zalogowanemu Klientowi korzystać z funkcji udostępnionych w Sklepie, w tym danych zapisanych przy zamówieniach.

Dni robocze

Dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Konto i usługi elektroniczne

1. Sklep udostępnia bezpłatnie funkcje przeglądania oferty, konfiguratora PC, koszyka, formularza zamówienia, Konta oraz formularza kontaktowego.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript oraz pliki cookies niezbędne do działania koszyka. Do złożenia zamówienia potrzebny jest także działający adres e-mail.
3. Klient podaje prawdziwe i aktualne dane niezbędne do realizacji zamówienia. Hasło do Konta należy chronić przed dostępem osób nieuprawnionych.
4. Klient może poprosić o usunięcie Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą. Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie wcześniej zawartych umów, uprawnienia z reklamacji ani obowiązki przechowywania dokumentacji wynikające z prawa.
5. Nie wolno przekazywać treści bezprawnych, naruszać praw innych osób ani podejmować działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.
6. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można zgłaszać na kontakt@artrel.pl, wskazując opis problemu i dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

§ 4. Składanie zamówień

1. Klient wybiera produkt i jego wariant albo przygotowuje zestaw w konfiguratorze PC, a następnie dodaje wybrane pozycje do koszyka.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient podaje wymagane dane, wybiera spośród dostępnych sposobów płatności i dostawy oraz sprawdza podsumowanie. Do tego momentu może poprawić dane, zmienić produkty lub ich liczbę.
3. Podsumowanie zamówienia przedstawia wybrane pozycje, ich ceny, zastosowane rabaty lub bony oraz łączną kwotę do zapłaty.
4. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu i użycia przycisku informującego o obowiązku zapłaty.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający jego otrzymanie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przekazaniu Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Sama informacja o otrzymaniu zamówienia nie zastępuje takiego potwierdzenia.
6. Jeżeli przed przyjęciem zamówienia okaże się, że nie można go zrealizować w wybranej konfiguracji, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem. Zmiana produktu, konfiguracji lub terminu wymaga uzgodnienia z Klientem. Jeżeli umowa nie zostanie zawarta, otrzymane płatności są zwracane.
7. Umowy zawierane są w języku polskim. Dane zamówienia są przekazywane Klientowi pocztą elektroniczną, a zalogowany Klient może sprawdzić informacje dostępne w swoim Koncie.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny w detalicznej ofercie Sklepu są podane w złotych polskich i obejmują VAT. Cena wybranej konfiguracji lub wariantu jest przedstawiona przed złożeniem zamówienia.
2. Klient korzysta z metod płatności dostępnych dla danego zamówienia w koszyku. Dostępność poszczególnych metod może zależeć od rodzaju produktów, wartości zamówienia i warunków operatora płatności.
3. Przy wyborze przelewu należy posługiwać się danymi wskazanymi w potwierdzeniu zamówienia. Płatności online odbywają się za pośrednictwem operatora wskazanego przy wybranej metodzie.
4. Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest płatność ratalna, jej udzielenie zależy od decyzji instytucji finansującej i zawarcia z nią odrębnej umowy. Sprzedawca nie podejmuje decyzji kredytowej.
5. Zakup bonów podarunkowych podlega odrębnym ograniczeniom określonym w § 10. Bonów nie można kupować na raty, z płatnością odroczoną ani za pobraniem.
6. Zmiana cen w Sklepie nie wpływa na cenę zamówienia już przyjętego do realizacji.

§ 6. Realizacja i dostawa

1. Dostawa zamówień na terenie Polski jest bezpłatna. Klient wybiera formę dostawy spośród możliwości dostępnych dla danego zamówienia.
2. Termin realizacji jest podany przy produkcie lub wybranej konfiguracji. W razie indywidualnych ustaleń z Klientem obowiązuje uzgodniony termin.
3. Warunki rozpoczęcia realizacji przy wybranej metodzie płatności są przedstawiane podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie wymaga przedpłaty, jego realizacja rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności.
4. O zmianie uzgodnionego terminu Sprzedawca informuje Klienta. Nowy termin wymaga uzgodnienia; nie ogranicza to ustawowych uprawnień Klienta.
5. Produkt dostarczany jest na adres lub do punktu wybranego w zamówieniu. Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy jest dostępny dla danego zamówienia; nie dotyczy zamówień zawierających zakup bonów podarunkowych.
6. Bon elektroniczny jest dostarczany na e-mail po przyjęciu płatności, zgodnie z § 10, bez przesyłki fizycznej.
7. W przypadku uszkodzenia przesyłki warto udokumentować jej stan i skontaktować się ze Sprzedawcą. Sporządzenie protokołu z przewoźnikiem może ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie jest warunkiem skorzystania przez Konsumenta z ustawowych uprawnień.

§ 7. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, co do zasady w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów.
2. W przypadku sprzedaży towaru termin liczy się od objęcia go w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru. Dla innych rodzajów umów początek terminu wynika z ustawy o prawach konsumenta.
3. Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na kontakt@artrel.pl lub na adres Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Odstąpienie nie wymaga wcześniejszej zgody Sprzedawcy.
4. Towar należy odesłać na adres: Artrel sp. z o.o., Stańczyka 8/1, 30-126 Kraków, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zobowiązał się go odebrać. Klient odsyła towar na własny koszt.
5. Sprzedawca zwraca płatności objęte odstąpieniem nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać się ze zwrotem do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że zaoferował samodzielny odbiór.
6. Zwrot jest wykonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi obciążeniami.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza potrzebny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia. Towar należy zabezpieczyć przed uszkodzeniem w transporcie.
8. Ustawowe wyłączenia dotyczą m.in. rzeczy nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz zapieczętowanych programów komputerowych po otwarciu opakowania. Wyjątek stosuje się tylko wtedy, gdy konkretne zamówienie rzeczywiście spełnia warunki ustawowe; sam wybór wariantu lub podzespołów nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia.
9. Zasady zakupu i realizacji bonów nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ich zakupu.

§ 8. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Ochrona obejmuje także Przedsiębiorcę na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym ustawą.
2. Ustawowa odpowiedzialność co do zasady obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Nie zależy od udzielenia gwarancji.
3. Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy nie doprowadzono towaru do zgodności z umową lub niezgodność jest istotna.
4. Reklamację można złożyć na kontakt@artrel.pl, przez formularz kontaktowy lub pisemnie na adres Sprzedawcy. W zgłoszeniu warto podać dane do kontaktu, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania i informację pozwalającą ustalić zakup.
5. Numer zamówienia, faktura lub paragon mogą ułatwić obsługę. Nie są jednak jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu. Przyjęcie reklamacji nie jest uzależnione od zachowania oryginalnego opakowania ani wcześniejszej zgody Sprzedawcy.
6. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane przepisami.
7. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Klient udostępnia towar Sprzedawcy, a Sprzedawca organizuje jego odbiór i wykonuje obowiązki wynikające z przepisów. Ustawowa reklamacja jest dla Konsumenta bezpłatna.
8. Reklamacje dotyczące bonów lub działania Sklepu zgłasza się odpowiednio według § 10 lub § 3.

§ 9. Gwarancja

1. Sprzedawca udziela 24-miesięcznej gwarancji na sprzedawane komputery i podzespoły, liczonej od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem warunków gwarancji przekazanych przy danym produkcie. Jeżeli przewidziano dłuższą ochronę, obowiązuje dłuższy okres.
2. Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i usterki objęte oświadczeniem gwarancyjnym, w tym dotyczące podzespołów i montażu komputera.
3. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, zalania, uszkodzenia mechanicznego lub nieprawidłowej ingerencji w sprzęt są oceniane zgodnie z warunkami gwarancji. Sama zmiana wyposażenia lub oprogramowania nie uzasadnia odmowy ochrony dla niezwiązanej z nią usterki.
4. Zgłoszenie gwarancyjne można przekazać Sprzedawcy przez dane kontaktowe podane w § 1. Sposób przekazania sprzętu do serwisu jest uzgadniany w toku obsługi zgłoszenia.
5. Gwarancja jest odrębna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów. Klient wybiera podstawę swojego zgłoszenia.

§ 10. Bony podarunkowe

1. Bon podarunkowy Artrel uprawnia osobę posiadającą kod do jednorazowego pomniejszenia ceny produktów w jednym zamówieniu w Sklepie, do wysokości wartości nominalnej bonu. Bon jest na okaziciela i można podarować go innej osobie.
2. Dostępne nominały i ceny są wskazane na stronie bonów podarunkowych oraz przed złożeniem zamówienia. Bon elektroniczny jest wysyłany na e-mail Kupującego. Bon fizyczny jest drukowany i wysyłany w opakowaniu prezentowym.
3. Dopłata za wydruk i opakowanie prezentowe wynosi 50 zł brutto za każdy bon. Nie zwiększa wartości nominalnej kodu.
4. Zakup bonu wymaga jednorazowej płatności z góry przelewem lub przez Przelewy24. Raty, płatności odroczone, pobranie i odbiór osobisty nie są dostępne w zamówieniach zawierających zakup bonów. Bon elektroniczny nie wymaga przesyłki fizycznej.
5. Kod jest wystawiany i aktywowany po przyjęciu płatności. Bon jest ważny przez rok od wystawienia; dokładna data jest wskazana na bonie. Kod należy wpisać w polu kodu rabatowego w koszyku przed złożeniem zamówienia.
6. Bon jest jednorazowy. Jeśli wartość produktów, na które jest realizowany, jest niższa od wartości nominalnej bonu, niewykorzystana różnica nie jest zwracana, nie jest zachowywana jako saldo i nie może zostać wykorzystana w kolejnym zamówieniu. Jeżeli wartość produktów jest wyższa, Klient dopłaca różnicę.
7. Bony są kupowane i realizowane w złotych polskich, na produkty z oferty artrel.pl. Bonem nie można kupić kolejnego bonu. Zamówienia zawierające zakup bonu nie mogą być objęte kodami rabatowymi ani opłacone bonem.
8. Po złożeniu zamówienia z użyciem kodu, do czasu jego opłacenia lub anulowania, bon jest zarezerwowany i nie można go użyć w innym zamówieniu. Po opłaceniu kod jest wykorzystany. Anulowanie tego zamówienia odblokowuje kod z zachowaniem pierwotnej daty ważności.
9. Kod i prywatny link do wydruku należy chronić i przekazywać wyłącznie osobie, która ma skorzystać z bonu. W razie problemów z dostarczeniem lub realizacją należy napisać na kontakt@artrel.pl, podając dane umożliwiające ustalenie zamówienia.
10. Bon nie podlega zwykłej wymianie na gotówkę. Zasady dotyczące jednorazowości i ważności nie ograniczają ustawowych praw Klienta, w tym prawa odstąpienia od umowy zakupu bonu i praw dotyczących towarów nabytych z jego użyciem. W razie skutecznego odstąpienia od zakupu bonu kod zostaje unieważniony, a płatność jest rozliczana zgodnie z przepisami.
11. Reklamacje dotyczące bonów można składać na kontakt@artrel.pl, przez formularz kontaktowy lub pisemnie. Sprzedawca odpowiada Konsumentowi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

§ 11. Zakupy firmowe

1. Klient dokonujący zakupu na firmę podaje prawidłowe dane potrzebne do wystawienia dokumentu sprzedaży.
2. Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie przysługuje przedsiębiorcy, który nie korzysta w danej transakcji z ochrony konsumenckiej, chyba że Sprzedawca uzgodni z nim inaczej.
3. Ochrona Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynika z charakteru konkretnej umowy. Samo podanie NIP lub otrzymanie faktury nie oznacza automatycznie utraty tej ochrony.
4. W zakupach realizowanych przez panel B2B mogą obowiązywać dodatkowe warunki przedstawione przed zawarciem umowy. Nie ograniczają one praw, których Klient nie może zrzec się na podstawie obowiązujących przepisów.

§ 12. Dane osobowe i rozwiązywanie sporów

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca. Szczegóły dotyczące celów, podstaw przetwarzania, praw Klienta i plików cookies znajdują się w Polityce prywatności.
2. W razie sporu zachęcamy do kontaktu ze Sprzedawcą. Konsument może również skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.
3. Informacje o uprawnionych podmiotach i dostępnych procedurach są zamieszczone na stronie UOKiK dotyczącej polubownego rozwiązywania sporów. Udział Sprzedawcy w danym postępowaniu następuje na zasadach określonych prawem i, gdy jest to wymagane, wymaga jego zgody.
4. Jeśli reklamacja nie rozwiąże sporu, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi wymagane prawem informacje o swoim stanowisku wobec pozasądowego postępowania. Skorzystanie z takich procedur nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Do umów i spraw nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przyznanych Klientowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
3. Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili jego złożenia. Późniejsza zmiana Regulaminu nie zmienia warunków wcześniej zawartej umowy sprzedaży.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na tej stronie. Można go zapisać lub wydrukować. Ewentualne zmiany dotyczące trwających usług elektronicznych są komunikowane zgodnie z wymaganiami prawa i nie ograniczają uprawnień Klienta.